شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه العلاقة التعاقدية بين Djambar AI FZCO، الشركة المسجلة في واحة دبي للسيليكون (يُشار إليها فيما بعد بـ "الناشر")، وأي وكالة سفر أو محترف في الحج/العمرة يشترك في منصة MyUmrah.ai (يُشار إليه فيما بعد بـ "العميل"). MyUmrah.ai هي منصة SaaS لإدارة باقات العمرة والحج، بما في ذلك إدارة الحجاج، والامتثال التنظيمي، وأدوات الذكاء الاصطناعي.

يقدم الناشر الخدمات التالية: • منصة MyUmrah.ai: إدارة الباقات، CRM الحجاج، المراسلة، التحليلات. • وحدة vDPO (اختيارية): المساعدة في الامتثال لـ GDPR و PDPL، إنشاء المستندات التنظيمية، تنبيهات المواعيد. • الدعم الفني: المساعدة عبر المراسلة المدمجة والبريد الإلكتروني وواتساب. • التحديثات: تحسينات مستمرة للمنصة مشمولة في الاشتراك.

يُبرم الاشتراك لمدة شهرية، قابلة للتجديد ضمنياً. يمكن للعميل الإلغاء في أي وقت مع إشعار مسبق قبل 30 يوماً من تاريخ الفوترة التالي. يتم تفعيل الوصول إلى المنصة من قبل الناشر. تبدأ الفوترة من تاريخ تفعيل الاشتراك من قبل الناشر. في حالة عدم الدفع، يستفيد العميل من مهلة تسوية قدرها 45 يوماً وفق الجدول التالي: • اليوم 0 إلى اليوم 7: محاولات خصم تلقائية من مزود الدفع • اليوم 7 إلى اليوم 15: إشعار بعدم الدفع، الوصول مستمر • اليوم 15 إلى اليوم 30: تقييد بعض الوظائف (التصدير، إضافة الحجاج) • اليوم 30 إلى اليوم 45: وصول للقراءة فقط • بعد اليوم 45: تعليق الحساب

أ. اشتراك SaaS (شهري، بدون ضريبة) • Solo Guide: 29 يورو/شهر - مستخدم واحد، إدارة أساسية، 50 حاجاً/سنة مشمولين • Starter: 79 يورو/شهر - حتى 5 مستخدمين، CRM كامل، 150 حاجاً/سنة مشمولين • Pro: 199 يورو/شهر - مستخدمون غير محدودين، وحدة vDPO، 500 حاج/سنة مشمولين • Premium: تسعير مخصص - متعدد الوكالات، API، دعم مخصص، حجاج غير محدودين ب. رسوم الإدارة لكل حاج سافر بالإضافة إلى الاشتراك، تُحسب رسوم الإدارة على السعر بدون ضريبة لباقة كل حاج بدأت رحلته فعلياً خلال الشهر الميلادي. تُفوتر هذه الرسوم في نهاية الشهر: • Solo Guide: 0% • Starter: 2% من سعر الباقة بدون ضريبة • Pro: 1.5% من سعر الباقة بدون ضريبة • Premium: حسب العقد ج. رسوم الإحالة (وكالات غير مشتركة) تخضع الوكالات المدرجة على سوق MyUmrah.ai دون اشتراك في CRM لعمولة 10% من المبلغ بدون ضريبة لكل حجز معتمد عبر المنصة. د. تبرع خيري 2.5% من إيرادات الناشر يُتبرع بها لجمعية أو مسجد شريك. هذا التبرع على حساب الناشر حصرياً ولا يؤثر على أسعار العميل. هـ. أسعار الإطلاق الأسعار المذكورة أعلاه هي أسعار إطلاق، تنطبق على العملاء المشتركين قبل 30 أبريل 2026. يحتفظ الناشر بالحق في مراجعة هذه الأسعار بعد هذه الفترة. يحتفظ العملاء المستفيدون من أسعار الإطلاق بشروطهم التعريفية لمدة لا تقل عن 12 شهراً من تاريخ اشتراكهم. و. شروط الدفع تُعرض الأسعار باليورو بدون ضريبة. يخضع العملاء المقيمون في الاتحاد الأوروبي لنظام الاحتساب العكسي لضريبة القيمة المضافة وفقاً للمادة 283-2 من قانون الضرائب العام الفرنسي والمادة 196 من التوجيه 2006/112/CE. يلتزم العميل بتقديم رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي. يتم الدفع بالبطاقة البنكية عبر Stripe، مزود دفع معتمد PCI DSS المستوى 1. لا تمر بيانات البطاقة البنكية أبداً عبر خوادم MyUmrah.ai. ز. غرامات التأخر في الدفع وفقاً للمادتين L441-10 وD441-5 من القانون التجاري الفرنسي، يترتب على أي تأخر في الدفع تلقائياً: • غرامات تأخر محسوبة بمعدل ثلاثة أضعاف سعر الفائدة القانوني السائد • تعويض جزافي لتكاليف التحصيل بقيمة 40 يورو لا يُمنح أي خصم للدفع المبكر. الأسعار قابلة للتعديل مع إشعار مسبق قدره 60 يوماً.

يلتزم الناشر بـ: • ضمان توفر المنصة (SLA 99.5%). • تأمين البيانات وفقاً لمعايير NIST و CIS. • إخطار العميل بأي خرق للبيانات خلال 72 ساعة. يلتزم العميل بـ: • تقديم معلومات دقيقة عند التسجيل. • عدم مشاركة بيانات الاعتماد. • الامتثال للقوانين المعمول بها.

لا يتحمل الناشر المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، أو فقدان البيانات الناتج عن سوء الاستخدام، أو انقطاع الخدمة المتعلق بأطراف ثالثة. تقتصر المسؤولية الإجمالية للناشر على المبالغ المدفوعة من قبل العميل خلال الـ 12 شهراً الأخيرة.

يخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يعمل الناشر كمعالج بيانات لبيانات الحجاج وكمتحكم في البيانات لبيانات العملاء. وفقاً للمادة 28 من GDPR ومتطلبات PDPL، تتوفر اتفاقية معالجة البيانات (DPA) عند الطلب. المعالجة بالذكاء الاصطناعي - تستخدم المنصة نموذج ذكاء اصطناعي (Anthropic Claude) لتحليل جودة مستندات الحجاج (جواز السفر، صورة الهوية، التأشيرة، شهادة التطعيم، إيصال الدفع). يقتصر هذا التحليل على التحقق من الوضوح والمطابقة والجودة. لا يتخذ الذكاء الاصطناعي أي قرار آلي بموجب المادة 22 من GDPR: كل مستند يخضع لمصادقة بشرية من الوكالة. لا تحتفظ Anthropic بأي بيانات مرسلة (سياسة عدم الاحتفاظ بالبيانات). تُخزن نتائج التحليل (درجة الثقة، الأخطاء المكتشفة) في قاعدة بيانات المنصة وتكون متاحة للوكالة لتسهيل المصادقة.

يمكن لأي طرف إنهاء العقد في حالة إخلال جسيم من الطرف الآخر لم يتم معالجته خلال 15 يوماً من إشعار رسمي مكتوب. عند الإنهاء، يحتفظ العميل بوصول للقراءة فقط لمدة 30 يوماً لتصدير بياناته.

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة، دون المساس بالأحكام الإلزامية لحماية المستهلك في بلد إقامة العميل. بالنسبة للعملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي، تنطبق أحكام GDPR بالكامل. بالنسبة للعملاء المقيمين في المملكة العربية السعودية، تنطبق أحكام PDPL. يُحال أي نزاع إلى الاختصاص القضائي المختص في دبي (محاكم DIFC).