সেবার শর্তাবলী

এই সেবার শর্তাবলী Dubai Silicon Oasis-এ নিবন্ধিত একটি কোম্পানি Djambar AI FZCO (এরপর "প্রকাশক" হিসেবে উল্লেখিত) এবং MyUmrah.ai প্ল্যাটফর্মে সাবস্ক্রাইবকারী যেকোনো ট্রাভেল এজেন্সি বা হজ/উমরাহ পেশাদার (এরপর "গ্রাহক" হিসেবে উল্লেখিত) এর মধ্যে চুক্তিগত সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে। MyUmrah.ai হলো উমরাহ ও হজ প্যাকেজ পরিচালনার জন্য একটি SaaS (Software as a Service) প্ল্যাটফর্ম, যা হাজী ব্যবস্থাপনা, নিয়ন্ত্রক সম্মতি এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সরঞ্জাম অন্তর্ভুক্ত করে।

প্রকাশক নিম্নলিখিত সেবাসমূহ প্রদান করে: • MyUmrah.ai প্ল্যাটফর্ম: প্যাকেজ ব্যবস্থাপনা, হাজী CRM, মেসেজিং, বিশ্লেষণ। • vDPO মডিউল (ঐচ্ছিক): GDPR এবং PDPL সম্মতি সহায়তা, নিয়ন্ত্রক নথি তৈরি, সময়সীমা সতর্কতা। • প্রযুক্তিগত সহায়তা: ইন্টিগ্রেটেড মেসেজিং, ইমেইল এবং WhatsApp-এর মাধ্যমে সহায়তা। • আপডেট: সাবস্ক্রিপশনে অন্তর্ভুক্ত ক্রমাগত প্ল্যাটফর্ম উন্নতি।

সাবস্ক্রিপশন মাসিক ভিত্তিতে নেওয়া হয়, নীরব পুনর্নবীকরণসহ। গ্রাহক পরবর্তী বিলিং তারিখের ৩০ দিন আগে নোটিশ দিয়ে যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন। প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস প্রকাশক দ্বারা সক্রিয় করা হয়। সাবস্ক্রিপশন প্রকাশক কর্তৃক সক্রিয়করণ থেকে বিলিং শুরু হয়। অর্থ প্রদান না করলে, গ্রাহক ৪৫ দিনের নিয়মিতকরণ সময় পান: • দিন ০-৭: পেমেন্ট প্রদানকারী দ্বারা স্বয়ংক্রিয় কর্তন প্রচেষ্টা • দিন ৭-১৫: অর্থ প্রদান না হওয়ার বিজ্ঞপ্তি, অ্যাক্সেস বজায় • দিন ১৫-৩০: কিছু বৈশিষ্ট্যের সীমাবদ্ধতা (রপ্তানি, হাজী যোগ করা) • দিন ৩০-৪৫: শুধুমাত্র পড়ার অ্যাক্সেস • ৪৫ দিনের পরে: অ্যাকাউন্ট স্থগিত

A. SaaS সাবস্ক্রিপশন (মাসিক, ভ্যাট ব্যতীত) • Solo Guide: €২৯/মাস - ১ ব্যবহারকারী, মৌলিক ব্যবস্থাপনা, বছরে ৫০ হাজী অন্তর্ভুক্ত • Starter: €৭৯/মাস - ৫ ব্যবহারকারী পর্যন্ত, সম্পূর্ণ CRM, বছরে ১৫০ হাজী অন্তর্ভুক্ত • Pro: €১৯৯/মাস - সীমাহীন ব্যবহারকারী, vDPO মডিউল, বছরে ৫০০ হাজী অন্তর্ভুক্ত • Premium: কাস্টম মূল্য - মাল্টি-এজেন্সি, API, উৎসর্গীকৃত সহায়তা, সীমাহীন হাজী B. রওনা হওয়া হাজী প্রতি ব্যবস্থাপনা ফি সাবস্ক্রিপশনের পাশাপাশি, ক্যালেন্ডার মাসে প্রকৃতপক্ষে যাত্রা শুরু করা প্রতিটি হাজীর প্যাকেজের কর-ব্যতীত মূল্যের উপর ব্যবস্থাপনা ফি গণনা করা হয়। এই ফি মাসের শেষে বিল করা হয়: • Solo Guide: ০% • Starter: প্যাকেজ কর-ব্যতীত মূল্যের ২% • Pro: প্যাকেজ কর-ব্যতীত মূল্যের ১.৫% • Premium: চুক্তি অনুযায়ী C. রেফারেল ফি (অ-সাবস্ক্রাইবড এজেন্সি) CRM সাবস্ক্রিপশন ছাড়া MyUmrah.ai মার্কেটপ্লেসে তালিকাভুক্ত এজেন্সিগুলির জন্য প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যাচাইকৃত প্রতিটি বুকিংয়ের কর-ব্যতীত পরিমাণের ১০% কমিশন প্রযোজ্য। D. দাতব্য দান প্রকাশকের আয়ের ২.৫% একটি অংশীদার সংস্থা বা মসজিদে দান করা হয়। এই দান সম্পূর্ণরূপে প্রকাশকের দায়িত্ব এবং গ্রাহকের মূল্যকে প্রভাবিত করে না। E. লঞ্চ মূল্য উপরের মূল্যগুলি লঞ্চ মূল্য, ৩০ এপ্রিল ২০২৬ এর আগে সাবস্ক্রাইব করা গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য। প্রকাশক এই সময়কালের পরে মূল্য সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করেন। লঞ্চ মূল্যের সুবিধাপ্রাপ্ত গ্রাহকরা তাদের সাবস্ক্রিপশনের তারিখ থেকে ন্যূনতম ১২ মাস তাদের মূল্য শর্ত বজায় রাখবেন। F. অর্থ প্রদানের শর্তাবলী মূল্য কর ব্যতীত ইউরো (EUR) তে প্রদর্শিত হয়। ইউরোপীয় ইউনিয়নে প্রতিষ্ঠিত গ্রাহকরা ফরাসি সাধারণ কর আইনের ২৮৩-২ ধারা এবং নির্দেশ ২০০৬/১১২/EC এর ১৯৬ ধারা অনুযায়ী ভ্যাট রিভার্স চার্জ ব্যবস্থার অধীন। গ্রাহককে তাদের ইন্ট্রা-কমিউনিটি ভ্যাট নম্বর প্রদান করতে হবে। PCI DSS লেভেল ১ প্রত্যয়িত পেমেন্ট প্রদানকারী Stripe এর মাধ্যমে ক্রেডিট কার্ডে অর্থ প্রদান করা হয়। ক্রেডিট কার্ড ডেটা কখনো MyUmrah.ai এর সার্ভারের মধ্য দিয়ে যায় না। G. বিলম্ব জরিমানা ফরাসি বাণিজ্য আইনের L441-10 এবং D441-5 ধারা অনুযায়ী, যেকোনো অর্থ প্রদানে বিলম্ব স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত ফলাফল দেয়: • বর্তমান আইনি সুদের হারের তিন গুণে গণনা করা বিলম্ব জরিমানা • ৪০ ইউরোর নির্ধারিত আদায় ক্ষতিপূরণ অগ্রিম অর্থ প্রদানের জন্য কোনো ছাড় নেই। ৬০ দিনের নোটিশে মূল্য পরিবর্তন হতে পারে।

প্রকাশক প্রতিশ্রুতি দেয়: • প্ল্যাটফর্মের প্রাপ্যতা নিশ্চিত করা (SLA 99.5%)। • NIST এবং CIS মান অনুযায়ী ডেটা সুরক্ষিত করা। • যেকোনো ডেটা লঙ্ঘনের বিষয়ে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহককে অবহিত করা। গ্রাহক প্রতিশ্রুতি দেয়: • নিবন্ধনের সময় সঠিক তথ্য প্রদান করা। • অ্যাক্সেস শংসাপত্র শেয়ার না করা। • তাদের কার্যক্রমে প্রযোজ্য আইন মেনে চলা।

পরোক্ষ ক্ষতি, গ্রাহকের অপব্যবহারের ফলে ডেটা ক্ষতি, বা তৃতীয় পক্ষ (হোস্টিং প্রদানকারী, পেমেন্ট প্রদানকারী) সম্পর্কিত সেবা বিঘ্নের জন্য প্রকাশক দায়ী থাকবে না। প্রকাশকের মোট দায়বদ্ধতা গ্রাহক কর্তৃক পূর্ববর্তী ১২ মাসে প্রদত্ত পরিমাণে সীমাবদ্ধ।

ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়। প্রকাশক তীর্থযাত্রী ডেটার জন্য ডেটা প্রসেসর (GDPR-এর অর্থে) এবং ক্লায়েন্ট ডেটার জন্য ডেটা কন্ট্রোলার হিসেবে কাজ করে। GDPR-এর আর্টিকেল 28 এবং PDPL প্রয়োজনীয়তা অনুসারে, একটি ডেটা প্রসেসিং চুক্তি (DPA) অনুরোধে উপলব্ধ। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রক্রিয়াকরণ - প্ল্যাটফর্মটি তীর্থযাত্রীদের নথির গুণমান বিশ্লেষণ করতে একটি AI মডেল (Anthropic Claude) ব্যবহার করে (পাসপোর্ট, পরিচয় ছবি, ভিসা, টিকা সনদ, অর্থ প্রদানের রসিদ)। এই প্রক্রিয়াকরণ পাঠযোগ্যতা, সম্মতি এবং গুণমান যাচাইয়ে সীমাবদ্ধ। AI GDPR-এর আর্টিকেল 22-এর অধীনে কোনো স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত নেয় না: প্রতিটি নথি মানব যাচাইকরণের মধ্য দিয়ে যায়। Anthropic কোনো প্রেরিত ডেটা সংরক্ষণ করে না (শূন্য ডেটা ধারণ নীতি)।

যেকোনো পক্ষ অপর পক্ষের গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে চুক্তি বাতিল করতে পারে, যদি আনুষ্ঠানিক লিখিত নোটিশের পর ১৫ দিনের মধ্যে তা সংশোধন না হয়। চুক্তি বাতিলের পর, গ্রাহক তাদের ডেটা রপ্তানি করতে ৩০ দিনের জন্য শুধুমাত্র পড়ার অ্যাক্সেস বজায় রাখে।

এই শর্তাবলী সংযুক্ত আরব আমিরাতের আইন দ্বারা পরিচালিত, গ্রাহকের আবাসিক দেশের বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা বিধানের প্রতি কোনো পক্ষপাত ছাড়া। ইউরোপীয় ইউনিয়নে বসবাসকারী গ্রাহকদের জন্য, GDPR বিধান সম্পূর্ণরূপে প্রযোজ্য। সৌদি আরবে বসবাসকারী গ্রাহকদের জন্য, PDPL বিধান প্রযোজ্য। যেকোনো বিরোধ দুবাইয়ের যোগ্য বিচার বিভাগে (DIFC Courts) জমা দিতে হবে, যদি না বাধ্যতামূলক বিধান দ্বারা অন্যথায় প্রয়োজন হয়।