Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die vertragliche Beziehung zwischen Djambar AI FZCO, einem im Dubai Silicon Oasis eingetragenen Unternehmen (nachfolgend "der Herausgeber"), und jedem Reisebüro oder Hajj/Umrah-Fachmann, der die Plattform MyUmrah.ai abonniert (nachfolgend "der Kunde"). MyUmrah.ai ist eine SaaS-Plattform (Software as a Service) zur Verwaltung von Umrah- und Hajj-Paketen, einschließlich Pilgerverwaltung, regulatorischer Konformität und Werkzeugen der künstlichen Intelligenz.

Der Herausgeber erbringt die folgenden Leistungen: • MyUmrah.ai-Plattform: Paketverwaltung, Pilger-CRM, Messaging, Analytik. • vDPO-Modul (optional): Unterstützung bei der Einhaltung von DSGVO und PDPL, Erstellung regulatorischer Dokumente, Fristenüberwachung. • Technischer Support: Unterstützung über integriertes Messaging, E-Mail und WhatsApp. • Updates: kontinuierliche Plattformverbesserungen im Abonnement enthalten.

Das Abonnement wird monatlich abgeschlossen und verlängert sich stillschweigend. Der Kunde kann jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen. Der Zugang zur Plattform wird vom Herausgeber aktiviert. Die Abrechnung beginnt ab Aktivierung des Abonnements durch den Herausgeber. Bei Zahlungsausfall hat der Kunde eine Regulierungsfrist von 45 Tagen: • Tag 0 bis Tag 7: automatische Abbuchungsversuche durch den Zahlungsdienstleister • Tag 7 bis Tag 15: Benachrichtigung über Zahlungsausfall, Zugang bleibt bestehen • Tag 15 bis Tag 30: Einschränkung bestimmter Funktionen (Export, Pilger hinzufügen) • Tag 30 bis Tag 45: Nur-Lese-Zugang • Nach Tag 45: Kontosperrung

A. SaaS-Abonnement (monatlich, zzgl. MwSt.) • Solo Guide: 29 €/Monat - 1 Benutzer, Grundverwaltung, 50 Pilger/Jahr inklusive • Starter: 79 €/Monat - bis zu 5 Benutzer, vollständiges CRM, 150 Pilger/Jahr inklusive • Pro: 199 €/Monat - unbegrenzte Benutzer, vDPO-Modul, 500 Pilger/Jahr inklusive • Premium: Preise auf Anfrage - Multi-Agentur, API, dedizierter Support, unbegrenzte Pilger B. Verwaltungsgebühren pro abgereistetem Pilger Zusätzlich zum Abonnement werden Verwaltungsgebühren auf den Nettopreis des Pakets jedes Pilgers berechnet, dessen Reise im Kalendermonat tatsächlich begonnen hat. Diese Gebühren werden am Monatsende abgerechnet: • Solo Guide: 0 % • Starter: 2 % des Nettopaketpreises • Pro: 1,5 % des Nettopaketpreises • Premium: laut Vertrag C. Empfehlungsgebühren (nicht abonnierte Agenturen) Agenturen, die auf dem MyUmrah.ai-Marktplatz ohne CRM-Abonnement gelistet sind, unterliegen einer Provision von 10 % des Nettobetrags jeder über die Plattform validierten Buchung. D. Wohltätigkeitsspende 2,5 % des Umsatzes des Herausgebers werden an eine Partnerorganisation oder Moschee gespendet. Diese Spende geht ausschließlich zu Lasten des Herausgebers und hat keinen Einfluss auf die Preise des Kunden. E. Einführungspreise Die oben genannten Preise sind Einführungspreise, die für Kunden gelten, die vor dem 30. April 2026 abonnieren. Der Herausgeber behält sich das Recht vor, diese Preise nach Ablauf dieses Zeitraums zu überarbeiten. Kunden, die von den Einführungspreisen profitieren, behalten ihre Preisbedingungen für mindestens 12 Monate ab ihrem Abonnementdatum (Bestandsschutz). F. Zahlungsbedingungen Die Preise werden in Euro (EUR) ohne Steuern angezeigt. In der Europäischen Union ansässige Kunden unterliegen dem Reverse-Charge-Verfahren gemäß Artikel 283-2 des französischen Steuergesetzbuchs und Artikel 196 der Richtlinie 2006/112/EG. Der Kunde ist verpflichtet, seine innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anzugeben. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte über Stripe, einen PCI DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsdienstleister. Kreditkartendaten gelangen niemals auf die Server von MyUmrah.ai. G. Verzugszinsen Gemäß den Artikeln L441-10 und D441-5 des französischen Handelsgesetzbuchs zieht jeder Zahlungsverzug automatisch nach sich: • Verzugszinsen in Höhe des dreifachen gesetzlichen Zinssatzes • Eine pauschale Entschädigung für Beitreibungskosten von 40 Euro Kein Skonto für vorzeitige Zahlung. Preisänderungen sind mit einer Frist von 60 Tagen möglich.

Der Herausgeber verpflichtet sich: • Die Verfügbarkeit der Plattform sicherzustellen (SLA 99,5 %). • Daten gemäß NIST- und CIS-Standards zu sichern. • Den Kunden innerhalb von 72 Stunden über jede Datenschutzverletzung zu informieren. Der Kunde verpflichtet sich: • Bei der Registrierung wahrheitsgemäße Angaben zu machen. • Zugangsdaten nicht weiterzugeben. • Die geltenden Gesetze bei der Ausübung seiner Tätigkeit einzuhalten.

Der Herausgeber haftet nicht für mittelbare Schäden, Datenverluste infolge von Missbrauch durch den Kunden oder Dienstunterbrechungen durch Dritte (Hosting-Anbieter, Zahlungsdienstleister). Die Gesamthaftung des Herausgebers ist auf die vom Kunden in den vorangegangenen 12 Monaten gezahlten Beträge begrenzt.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird durch unsere Datenschutzrichtlinie geregelt. Der Herausgeber handelt als Auftragsverarbeiter (im Sinne der DSGVO) für Pilgerdaten und als Verantwortlicher für Kundendaten. Gemäß Artikel 28 der DSGVO und den PDPL-Anforderungen ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) auf Anfrage erhältlich. Verarbeitung durch künstliche Intelligenz - Die Plattform verwendet ein KI-Modell (Anthropic Claude) zur Analyse der Qualität von Pilgerdokumenten (Reisepass, Ausweisfoto, Visum, Impfbescheinigung, Zahlungsbeleg). Diese Verarbeitung beschränkt sich auf die Überprüfung der Lesbarkeit, Konformität und Qualität. Die KI trifft keine automatisierten Entscheidungen im Sinne von Artikel 22 der DSGVO: Jedes Dokument wird von einem Menschen validiert. Anthropic speichert keine übermittelten Daten (Zero-Data-Retention-Richtlinie).

Jede Partei kann den Vertrag im Falle eines schwerwiegenden Verstoßes der anderen Partei kündigen, der nicht innerhalb von 15 Tagen nach einer förmlichen schriftlichen Abmahnung behoben wird. Nach Beendigung behält der Kunde für 30 Tage einen Nur-Lese-Zugang, um seine Daten zu exportieren.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes des Kunden. Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union gelten die DSGVO-Bestimmungen in vollem Umfang. Für Kunden mit Wohnsitz in Saudi-Arabien gelten die PDPL-Bestimmungen. Jede Streitigkeit wird der zuständigen Gerichtsbarkeit in Dubai (DIFC Courts) vorgelegt, sofern zwingende Vorschriften nichts anderes verlangen.