Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen la relación contractual entre Djambar AI FZCO, sociedad registrada en Dubai Silicon Oasis (en adelante "el Editor"), y cualquier agencia de viajes o profesional de Hajj/Umrah que se suscriba a la plataforma MyUmrah.ai (en adelante "el Cliente"). MyUmrah.ai es una plataforma SaaS (Software as a Service) para la gestión de paquetes de Umrah y Hajj, que incluye gestión de peregrinos, cumplimiento normativo y herramientas de inteligencia artificial.

El Editor presta los siguientes servicios: • Plataforma MyUmrah.ai: gestión de paquetes, CRM de peregrinos, mensajería, analítica. • Módulo vDPO (opcional): asistencia en el cumplimiento de RGPD y PDPL, generación de documentos normativos, alertas de plazos. • Soporte técnico: asistencia mediante mensajería integrada, correo electrónico y WhatsApp. • Actualizaciones: mejoras continuas de la plataforma incluidas en la suscripción.

La suscripción se contrata mensualmente, con renovación tácita. El Cliente puede cancelar en cualquier momento con un preaviso de 30 días antes de la próxima fecha de facturación. El acceso a la plataforma es activado por el Editor. La facturación comienza a partir de la activación de la suscripción por el Editor. En caso de impago, el Cliente dispone de un plazo de regularización de 45 días: • Día 0 a Día 7: intentos de cobro automático por el proveedor de pago • Día 7 a Día 15: notificación de impago, acceso mantenido • Día 15 a Día 30: restricción de ciertas funcionalidades (exportación, añadir peregrinos) • Día 30 a Día 45: acceso de solo lectura • Más allá del Día 45: suspensión de la cuenta

A. Suscripción SaaS (mensual, sin IVA) • Solo Guide: 29 €/mes - 1 usuario, gestión básica, 50 peregrinos/año incluidos • Starter: 79 €/mes - hasta 5 usuarios, CRM completo, 150 peregrinos/año incluidos • Pro: 199 €/mes - usuarios ilimitados, módulo vDPO, 500 peregrinos/año incluidos • Premium: precio a medida - multi-agencia, API, soporte dedicado, peregrinos ilimitados B. Tarifas de gestión por peregrino partido Además de la suscripción, las tarifas de gestión se calculan sobre el precio sin IVA del paquete de cada peregrino cuyo viaje haya comenzado efectivamente durante el mes natural. Estas tarifas se facturan a fin de mes: • Solo Guide: 0 % • Starter: 2 % del precio sin IVA del paquete • Pro: 1,5 % del precio sin IVA del paquete • Premium: según contrato C. Tarifas de referenciación (agencias no suscritas) Las agencias listadas en el marketplace MyUmrah.ai sin suscripción al CRM están sujetas a una comisión del 10 % del importe sin IVA de cada reserva validada a través de la plataforma. D. Donación benéfica El 2,5 % de los ingresos del Editor se dona a una asociación o mezquita asociada. Esta donación corre exclusivamente a cargo del Editor y no afecta los precios del Cliente. E. Precios de lanzamiento Los precios anteriores son precios de lanzamiento, aplicables a los Clientes que se suscriban antes del 30 de abril de 2026. El Editor se reserva el derecho de revisar estos precios al final de este período. Los Clientes que se beneficien de los precios de lanzamiento conservarán sus condiciones tarifarias durante un período mínimo de 12 meses desde su fecha de suscripción (cláusula de grandfathering). F. Condiciones de pago Los precios se muestran en euros (EUR) sin impuestos. Los Clientes establecidos en la Unión Europea están sujetos al mecanismo de inversión del sujeto pasivo del IVA conforme al artículo 283-2 del Código General de Impuestos francés y al artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE. El Cliente debe proporcionar su número de IVA intracomunitario. El pago se realiza con tarjeta bancaria a través de Stripe, proveedor de pago certificado PCI DSS Nivel 1. Los datos de tarjeta bancaria nunca pasan por los servidores de MyUmrah.ai. G. Penalizaciones por mora Conforme a los artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés, cualquier retraso en el pago conlleva automáticamente: • Penalizaciones por mora calculadas al triple del tipo de interés legal vigente • Una indemnización fija por gastos de cobro de 40 euros No se concede ningún descuento por pago anticipado. Los precios pueden modificarse con un preaviso de 60 días.

El Editor se compromete a: • Garantizar la disponibilidad de la plataforma (SLA 99,5 %). • Proteger los datos conforme a las normas NIST y CIS. • Notificar al Cliente cualquier violación de datos en un plazo de 72 horas. El Cliente se compromete a: • Proporcionar información veraz durante el registro. • No compartir las credenciales de acceso. • Cumplir con las leyes aplicables en el ejercicio de su actividad.

El Editor no será responsable de daños indirectos, pérdida de datos derivada de un uso indebido por parte del Cliente, ni de interrupciones del servicio relacionadas con terceros (proveedores de alojamiento, proveedores de pago). La responsabilidad total del Editor se limita a las cantidades abonadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El Editor actúa como encargado del tratamiento (en el sentido del RGPD) para los datos de peregrinos y como responsable del tratamiento para los datos del Cliente. De conformidad con el artículo 28 del RGPD y los requisitos del PDPL, un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) está disponible bajo solicitud. Tratamiento por inteligencia artificial - La plataforma utiliza un modelo de IA (Anthropic Claude) para analizar la calidad de los documentos de los peregrinos (pasaporte, foto de identidad, visado, certificado de vacunación, recibo de pago). Este tratamiento se limita a verificar la legibilidad, conformidad y calidad. La IA no toma decisiones automatizadas en el sentido del artículo 22 del RGPD: cada documento es validado por un ser humano. Anthropic no conserva ningún dato transmitido (política de retención cero de datos).

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra parte, no subsanado en un plazo de 15 días tras una notificación formal por escrito. Tras la resolución, el Cliente conserva un acceso de solo lectura durante 30 días para exportar sus datos.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor del país de residencia del Cliente. Para los Clientes residentes en la Unión Europea, las disposiciones del RGPD se aplican plenamente. Para los Clientes residentes en Arabia Saudí, se aplican las disposiciones del PDPL. Cualquier litigio será sometido a la jurisdicción competente de Dubái (DIFC Courts), salvo que disposiciones imperativas dispongan lo contrario.