सेवा की शर्तें

ये सेवा की शर्तें Dubai Silicon Oasis में पंजीकृत एक कंपनी Djambar AI FZCO (इसके बाद "प्रकाशक") और MyUmrah.ai प्लेटफ़ॉर्म की सदस्यता लेने वाली किसी भी ट्रैवल एजेंसी या हज/उमरा पेशेवर (इसके बाद "ग्राहक") के बीच अनुबंध संबंध को नियंत्रित करती हैं। MyUmrah.ai उमरा और हज पैकेज के प्रबंधन के लिए एक SaaS (Software as a Service) प्लेटफ़ॉर्म है, जिसमें तीर्थयात्री प्रबंधन, विनियामक अनुपालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरण शामिल हैं।

प्रकाशक निम्नलिखित सेवाएं प्रदान करता है: • MyUmrah.ai प्लेटफ़ॉर्म: पैकेज प्रबंधन, तीर्थयात्री CRM, मैसेजिंग, एनालिटिक्स। • vDPO मॉड्यूल (वैकल्पिक): GDPR और PDPL अनुपालन सहायता, विनियामक दस्तावेज़ निर्माण, समय सीमा अलर्ट। • तकनीकी सहायता: एकीकृत मैसेजिंग, ईमेल और WhatsApp के माध्यम से सहायता। • अपडेट: सदस्यता में शामिल निरंतर प्लेटफ़ॉर्म सुधार।

सदस्यता मासिक आधार पर ली जाती है, मौन नवीनीकरण के साथ। ग्राहक अगली बिलिंग तिथि से 30 दिन पहले सूचना देकर किसी भी समय रद्द कर सकता है। प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंच प्रकाशक द्वारा सक्रिय की जाती है। सदस्यता के प्रकाशक द्वारा सक्रियण से बिलिंग शुरू होती है। भुगतान न होने की स्थिति में, ग्राहक को 45 दिनों की नियमितीकरण अवधि मिलती है: • दिन 0-7: भुगतान प्रदाता द्वारा स्वचालित कटौती प्रयास • दिन 7-15: भुगतान न होने की सूचना, पहुंच बनी रहती है • दिन 15-30: कुछ सुविधाओं का प्रतिबंध (निर्यात, तीर्थयात्री जोड़ना) • दिन 30-45: केवल पढ़ने की पहुंच • दिन 45 के बाद: खाता निलंबन

A. SaaS सदस्यता (मासिक, कर रहित) • Solo Guide: €29/माह - 1 उपयोगकर्ता, बुनियादी प्रबंधन, 50 तीर्थयात्री/वर्ष शामिल • Starter: €79/माह - 5 उपयोगकर्ताओं तक, पूर्ण CRM, 150 तीर्थयात्री/वर्ष शामिल • Pro: €199/माह - असीमित उपयोगकर्ता, vDPO मॉड्यूल, 500 तीर्थयात्री/वर्ष शामिल • Premium: कस्टम मूल्य निर्धारण - मल्टी-एजेंसी, API, समर्पित सहायता, असीमित तीर्थयात्री B. रवाना हुए तीर्थयात्री प्रति प्रबंधन शुल्क सदस्यता के अतिरिक्त, कैलेंडर माह में वास्तव में यात्रा शुरू करने वाले प्रत्येक तीर्थयात्री के पैकेज के कर-रहित मूल्य पर प्रबंधन शुल्क की गणना की जाती है। ये शुल्क महीने के अंत में बिल किए जाते हैं: • Solo Guide: 0% • Starter: पैकेज कर-रहित मूल्य का 2% • Pro: पैकेज कर-रहित मूल्य का 1.5% • Premium: अनुबंध के अनुसार C. रेफरल शुल्क (गैर-सदस्य एजेंसियां) CRM सदस्यता के बिना MyUmrah.ai मार्केटप्लेस पर सूचीबद्ध एजेंसियों पर प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से मान्य प्रत्येक बुकिंग की कर-रहित राशि पर 10% कमीशन लागू होता है। D. धर्मार्थ दान प्रकाशक की आय का 2.5% एक साझेदार संस्था या मस्जिद को दान किया जाता है। यह दान पूर्णतः प्रकाशक के खर्च पर है और ग्राहक के मूल्य को प्रभावित नहीं करता। E. लॉन्च मूल्य उपरोक्त मूल्य लॉन्च मूल्य हैं, 30 अप्रैल 2026 से पहले सदस्यता लेने वाले ग्राहकों पर लागू। प्रकाशक इस अवधि के बाद मूल्य संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। लॉन्च मूल्य का लाभ उठाने वाले ग्राहक अपनी सदस्यता तिथि से न्यूनतम 12 महीनों तक अपनी मूल्य शर्तें बनाए रखेंगे। F. भुगतान की शर्तें मूल्य कर रहित यूरो (EUR) में प्रदर्शित हैं। यूरोपीय संघ में स्थापित ग्राहक फ्रांसीसी सामान्य कर संहिता की धारा 283-2 और निर्देश 2006/112/EC की धारा 196 के अनुसार VAT रिवर्स चार्ज तंत्र के अधीन हैं। ग्राहक को अपना इंट्रा-कम्युनिटी VAT नंबर प्रदान करना आवश्यक है। PCI DSS लेवल 1 प्रमाणित भुगतान प्रदाता Stripe के माध्यम से क्रेडिट कार्ड से भुगतान किया जाता है। क्रेडिट कार्ड डेटा कभी भी MyUmrah.ai के सर्वर से नहीं गुजरता। G. विलंब दंड फ्रांसीसी वाणिज्यिक संहिता की धारा L441-10 और D441-5 के अनुसार, किसी भी भुगतान विलंब से स्वचालित रूप से: • वर्तमान कानूनी ब्याज दर के तीन गुना पर गणना किया गया विलंब दंड • 40 यूरो की निश्चित वसूली क्षतिपूर्ति अग्रिम भुगतान के लिए कोई छूट नहीं। 60 दिनों की सूचना पर मूल्य संशोधित किए जा सकते हैं।

प्रकाशक प्रतिबद्ध है: • प्लेटफ़ॉर्म की उपलब्धता सुनिश्चित करना (SLA 99.5%)। • NIST और CIS मानकों के अनुसार डेटा सुरक्षित करना। • किसी भी डेटा उल्लंघन की स्थिति में 72 घंटे के भीतर ग्राहक को सूचित करना। ग्राहक प्रतिबद्ध है: • पंजीकरण के दौरान सटीक जानकारी प्रदान करना। • एक्सेस क्रेडेंशियल साझा न करना। • अपनी गतिविधि में लागू कानूनों का अनुपालन करना।

प्रकाशक अप्रत्यक्ष क्षति, ग्राहक के दुरुपयोग से उत्पन्न डेटा हानि, या तीसरे पक्ष (होस्टिंग प्रदाता, भुगतान प्रदाता) से संबंधित सेवा बाधाओं के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। प्रकाशक की कुल देयता ग्राहक द्वारा पिछले 12 महीनों में भुगतान की गई राशि तक सीमित है।

व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण हमारी गोपनीयता नीति द्वारा शासित होता है। प्रकाशक तीर्थयात्री डेटा के लिए डेटा प्रोसेसर (GDPR के अर्थ में) और ग्राहक डेटा के लिए डेटा नियंत्रक के रूप में कार्य करता है। GDPR के अनुच्छेद 28 और PDPL आवश्यकताओं के अनुसार, एक डेटा प्रसंस्करण समझौता (DPA) अनुरोध पर उपलब्ध है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रसंस्करण - प्लेटफ़ॉर्म तीर्थयात्रियों के दस्तावेज़ों की गुणवत्ता का विश्लेषण करने के लिए एक AI मॉडल (Anthropic Claude) का उपयोग करता है (पासपोर्ट, पहचान फ़ोटो, वीज़ा, टीकाकरण प्रमाणपत्र, भुगतान रसीद)। यह प्रसंस्करण पठनीयता, अनुपालन और गुणवत्ता की जांच तक सीमित है। AI GDPR के अनुच्छेद 22 के तहत कोई स्वचालित निर्णय नहीं लेता: प्रत्येक दस्तावेज़ मानव सत्यापन से गुज़रता है। Anthropic कोई भी प्रेषित डेटा नहीं रखता (शून्य डेटा प्रतिधारण नीति)।

कोई भी पक्ष दूसरे पक्ष द्वारा गंभीर उल्लंघन की स्थिति में अनुबंध समाप्त कर सकता है, यदि औपचारिक लिखित नोटिस के बाद 15 दिनों के भीतर इसे सुधारा नहीं गया हो। समाप्ति पर, ग्राहक अपना डेटा निर्यात करने के लिए 30 दिनों तक केवल पढ़ने की पहुंच बनाए रखता है।

ये शर्तें संयुक्त अरब अमीरात के कानूनों द्वारा शासित हैं, ग्राहक के निवास देश के अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण प्रावधानों को प्रभावित किए बिना। यूरोपीय संघ में निवास करने वाले ग्राहकों के लिए, GDPR प्रावधान पूर्ण रूप से लागू होते हैं। सऊदी अरब में निवास करने वाले ग्राहकों के लिए, PDPL प्रावधान लागू होते हैं। कोई भी विवाद दुबई के सक्षम अधिकार क्षेत्र (DIFC Courts) में प्रस्तुत किया जाएगा, जब तक कि अनिवार्य प्रावधानों द्वारा अन्यथा आवश्यक न हो।