Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano il rapporto contrattuale tra Djambar AI FZCO, società registrata presso il Dubai Silicon Oasis (di seguito "l'Editore"), e qualsiasi agenzia di viaggio o professionista Hajj/Umrah che sottoscriva un abbonamento alla piattaforma MyUmrah.ai (di seguito "il Cliente"). MyUmrah.ai è una piattaforma SaaS (Software as a Service) per la gestione di pacchetti Umrah e Hajj, che include gestione dei pellegrini, conformità normativa e strumenti di intelligenza artificiale.

L'Editore fornisce i seguenti servizi: • Piattaforma MyUmrah.ai: gestione pacchetti, CRM pellegrini, messaggistica, analitica. • Modulo vDPO (opzionale): assistenza alla conformità GDPR e PDPL, generazione di documenti normativi, avvisi di scadenza. • Supporto tecnico: assistenza tramite messaggistica integrata, email e WhatsApp. • Aggiornamenti: miglioramenti continui della piattaforma inclusi nell'abbonamento.

L'abbonamento è sottoscritto su base mensile, con rinnovo tacito. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni prima della data di fatturazione successiva. L'accesso alla piattaforma è attivato dall'Editore. La fatturazione inizia dall'attivazione dell'abbonamento da parte dell'Editore. In caso di mancato pagamento, il Cliente beneficia di un periodo di regolarizzazione di 45 giorni: • Giorno 0-7: tentativi di addebito automatico da parte del fornitore di pagamento • Giorno 7-15: notifica di mancato pagamento, accesso mantenuto • Giorno 15-30: restrizione di alcune funzionalità (esportazione, aggiunta pellegrini) • Giorno 30-45: accesso in sola lettura • Oltre il Giorno 45: sospensione dell'account

A. Abbonamento SaaS (mensile, IVA esclusa) • Solo Guide: 29 €/mese - 1 utente, gestione base, 50 pellegrini/anno inclusi • Starter: 79 €/mese - fino a 5 utenti, CRM completo, 150 pellegrini/anno inclusi • Pro: 199 €/mese - utenti illimitati, modulo vDPO, 500 pellegrini/anno inclusi • Premium: prezzo su preventivo - multi-agenzia, API, supporto dedicato, pellegrini illimitati B. Costi di gestione per pellegrino partito Oltre all'abbonamento, i costi di gestione sono calcolati sul prezzo IVA esclusa del pacchetto di ciascun pellegrino il cui viaggio è effettivamente iniziato nel mese solare. Questi costi vengono fatturati a fine mese: • Solo Guide: 0 % • Starter: 2 % del prezzo IVA esclusa del pacchetto • Pro: 1,5 % del prezzo IVA esclusa del pacchetto • Premium: secondo contratto C. Commissioni di referenziamento (agenzie non abbonate) Le agenzie elencate sul marketplace MyUmrah.ai senza abbonamento CRM sono soggette a una commissione del 10 % dell'importo IVA esclusa di ogni prenotazione convalidata tramite la piattaforma. D. Donazione benefica Il 2,5 % del fatturato dell'Editore viene devoluto a un'associazione o moschea partner. Questa donazione è a carico esclusivo dell'Editore e non incide sui prezzi del Cliente. E. Prezzi di lancio I prezzi sopra indicati sono prezzi di lancio, applicabili ai Clienti che si abbonano entro il 30 aprile 2026. L'Editore si riserva il diritto di rivedere tali prezzi al termine di questo periodo. I Clienti che beneficiano dei prezzi di lancio manterranno le loro condizioni tariffarie per un periodo minimo di 12 mesi dalla data di abbonamento (clausola di grandfathering). F. Modalità di pagamento I prezzi sono indicati in euro (EUR) IVA esclusa. I Clienti stabiliti nell'Unione Europea sono soggetti al regime di inversione contabile dell'IVA ai sensi dell'articolo 283-2 del Codice Generale delle Imposte francese e dell'articolo 196 della Direttiva 2006/112/CE. Il Cliente è tenuto a comunicare il proprio numero di partita IVA intracomunitaria. Il pagamento viene effettuato con carta di credito tramite Stripe, fornitore di pagamento certificato PCI DSS Livello 1. I dati della carta di credito non transitano mai attraverso i server di MyUmrah.ai. G. Penali per ritardato pagamento Ai sensi degli articoli L441-10 e D441-5 del Codice di Commercio francese, qualsiasi ritardo di pagamento comporta automaticamente: • Penali di mora calcolate al tasso pari a tre volte il tasso di interesse legale vigente • Un'indennità forfettaria per spese di recupero di 40 euro Nessuno sconto è concesso per il pagamento anticipato. I prezzi possono essere modificati con un preavviso di 60 giorni.

L'Editore si impegna a: • Garantire la disponibilità della piattaforma (SLA 99,5 %). • Proteggere i dati in conformità con gli standard NIST e CIS. • Notificare al Cliente qualsiasi violazione dei dati entro 72 ore. Il Cliente si impegna a: • Fornire informazioni accurate al momento della registrazione. • Non condividere le credenziali di accesso. • Rispettare le leggi applicabili nell'esercizio della propria attività.

L'Editore non potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti, perdita di dati derivante da un uso improprio da parte del Cliente, né per interruzioni del servizio legate a terzi (fornitori di hosting, fornitori di pagamento). La responsabilità complessiva dell'Editore è limitata agli importi versati dal Cliente nei 12 mesi precedenti.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy. L'Editore agisce come responsabile del trattamento (ai sensi del GDPR) per i dati dei pellegrini e come titolare del trattamento per i dati del Cliente. In conformità con l'articolo 28 del GDPR e i requisiti del PDPL, un Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) è disponibile su richiesta. Trattamento tramite intelligenza artificiale - La piattaforma utilizza un modello di IA (Anthropic Claude) per analizzare la qualità dei documenti dei pellegrini (passaporto, foto identificativa, visto, certificato di vaccinazione, ricevuta di pagamento). Questo trattamento si limita alla verifica della leggibilità, conformità e qualità. L'IA non prende decisioni automatizzate ai sensi dell'articolo 22 del GDPR: ogni documento viene validato da un operatore umano. Anthropic non conserva alcun dato trasmesso (politica di conservazione zero dei dati).

Ciascuna parte può risolvere il contratto in caso di inadempimento grave dell'altra parte, non sanato entro 15 giorni dalla ricezione di una diffida scritta formale. Alla risoluzione, il Cliente conserva un accesso in sola lettura per 30 giorni per esportare i propri dati.

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge degli Emirati Arabi Uniti, fatto salvo il rispetto delle disposizioni imperative di tutela dei consumatori del paese di residenza del Cliente. Per i Clienti residenti nell'Unione Europea, le disposizioni del GDPR si applicano integralmente. Per i Clienti residenti in Arabia Saudita, si applicano le disposizioni del PDPL. Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla giurisdizione competente di Dubai (DIFC Courts), salvo diversa disposizione imperativa.