利用規約

本利用規約は、Dubai Silicon Oasisに登録された企業であるDjambar AI FZCO（以下「発行者」）と、MyUmrah.aiプラットフォームに加入するすべての旅行代理店またはハッジ・ウムラ専門事業者（以下「顧客」）との間の契約関係を規定するものです。 MyUmrah.aiは、ウムラおよびハッジパッケージの管理を行うSaaS（Software as a Service）プラットフォームであり、巡礼者管理、法令遵守、人工知能ツールを含みます。

発行者は以下のサービスを提供します： • MyUmrah.aiプラットフォーム：パッケージ管理、巡礼者CRM、メッセージング、アナリティクス。 • vDPOモジュール（オプション）：GDPRおよびPDPLコンプライアンス支援、規制文書生成、期限アラート。 • テクニカルサポート：統合メッセージング、メール、WhatsAppによる支援。 • アップデート：サブスクリプションに含まれる継続的なプラットフォーム改善。

サブスクリプションは月単位で締結され、黙示的に更新されます。お客様は次の請求日の30日前に通知することで、いつでも解約できます。 プラットフォームへのアクセスは発行者により有効化されます。請求はサブスクリプションの発行者による有効化から開始されます。 未払いの場合、お客様には45日間の是正期間が適用されます： • 0日目～7日目：決済プロバイダーによる自動引き落とし試行 • 7日目～15日目：未払い通知、アクセス維持 • 15日目～30日目：一部機能の制限（エクスポート、巡礼者追加） • 30日目～45日目：読み取り専用アクセス • 45日目以降：アカウント停止

A. SaaSサブスクリプション（月額、税別） • Solo Guide：29€/月 - 1ユーザー、基本管理、年50名の巡礼者を含む • Starter：79€/月 - 最大5ユーザー、完全CRM、年150名の巡礼者を含む • Pro：199€/月 - 無制限ユーザー、vDPOモジュール、年500名の巡礼者を含む • Premium：カスタム価格設定 - マルチエージェンシー、API、専任サポート、無制限の巡礼者 B. 出発した巡礼者あたりの管理手数料 サブスクリプションに加えて、暦月中に実際に旅行を開始した各巡礼者のパッケージ税別価格に基づいて管理手数料が計算されます。これらの手数料は月末に請求されます： • Solo Guide：0% • Starter：パッケージ税別価格の2% • Pro：パッケージ税別価格の1.5% • Premium：契約による C. 紹介手数料（非加入エージェンシー） CRMサブスクリプションなしでMyUmrah.aiマーケットプレイスに掲載されているエージェンシーには、プラットフォームを通じて承認された各予約の税別金額の10%のコミッションが適用されます。 D. 慈善寄付 発行者の収益の2.5%がパートナー協会またはモスクに寄付されます。この寄付は発行者の負担であり、お客様の価格には影響しません。 E. ローンチ価格 上記の価格はローンチ価格であり、2026年4月30日までにサブスクリプションを開始したお客様に適用されます。発行者はこの期間終了後に価格を改定する権利を留保します。ローンチ価格の恩恵を受けたお客様は、サブスクリプション開始日から最低12ヶ月間、価格条件を維持します（グランドファザリング条項）。 F. 支払い条件 価格は税別でユーロ（EUR）で表示されます。EU域内に設立されたお客様は、フランス一般税法第283-2条および指令2006/112/ECの第196条に基づくVATリバースチャージメカニズムの対象となります。お客様はEU域内VAT番号を提供する必要があります。 支払いはPCI DSS レベル1認証の決済プロバイダーであるStripeを通じてクレジットカードで行われます。クレジットカードデータがMyUmrah.aiのサーバーを通過することはありません。 G. 遅延損害金 フランス商法L441-10条およびD441-5条に基づき、支払い遅延が発生した場合、以下が自動的に発生します： • 現行法定金利の3倍で計算される遅延損害金 • 回収費用の定額補償40ユーロ 早期支払いに対する割引はありません。 価格は60日前の通知により変更される場合があります。

発行者は以下を約束します： • プラットフォームの可用性を確保する（SLA 99.5%）。 • NISTおよびCIS基準に従いデータを保護する。 • データ侵害が発生した場合、72時間以内に顧客に通知する。 顧客は以下を約束します： • 登録時に正確な情報を提供する。 • アクセス認証情報を共有しない。 • 事業活動において適用法令を遵守する。

発行者は、間接的損害、顧客の誤使用によるデータ損失、または第三者（ホスティング事業者、決済プロバイダー）に関連するサービス中断について責任を負いません。 発行者の総責任は、顧客が過去12ヶ月間に支払った金額に限定されます。

個人データの処理は、当社のプライバシーポリシーに準拠します。パブリッシャーは、巡礼者データについてはデータ処理者（GDPRの意味における）として、クライアントデータについてはデータ管理者として行動します。 GDPR第28条およびPDPLの要件に従い、データ処理契約（DPA）はリクエストに応じて提供されます。 人工知能による処理 - プラットフォームは、巡礼者の書類（パスポート、身分証明写真、ビザ、予防接種証明書、支払い領収書）の品質を分析するためにAIモデル（Anthropic Claude）を使用しています。この処理は、可読性、適合性、品質の検証に限定されています。AIはGDPR第22条に基づく自動化された決定を行いません：各書類は人間による検証を受けます。Anthropicは送信されたデータを一切保持しません（ゼロデータ保持ポリシー）。

いずれの当事者も、相手方の重大な違反が正式な書面通知後15日以内に是正されない場合、契約を解除することができます。 解約時、顧客はデータをエクスポートするために30日間の読み取り専用アクセスを保持します。

本規約は、顧客の居住国の強制的な消費者保護規定を損なうことなく、アラブ首長国連邦の法律に準拠します。 欧州連合に居住する顧客には、GDPR規定が全面的に適用されます。 サウジアラビアに居住する顧客には、PDPL規定が適用されます。 いかなる紛争も、強制的な規定により別途要求されない限り、ドバイの管轄裁判所（DIFC Courts）に付託されるものとします。