Terma Perkhidmatan

Terma Perkhidmatan ini mengawal hubungan kontrak antara Djambar AI FZCO, sebuah syarikat yang berdaftar di Dubai Silicon Oasis (selepas ini dirujuk sebagai "Penerbit"), dan mana-mana agensi pelancongan atau profesional Haji/Umrah yang melanggan platform MyUmrah.ai (selepas ini dirujuk sebagai "Pelanggan"). MyUmrah.ai ialah platform SaaS (Software as a Service) untuk menguruskan pakej Umrah dan Haji, termasuk pengurusan jemaah, pematuhan peraturan dan alat kecerdasan buatan.

Penerbit menyediakan perkhidmatan berikut: • Platform MyUmrah.ai: pengurusan pakej, CRM jemaah, pemesejan, analitik. • Modul vDPO (pilihan): bantuan pematuhan GDPR dan PDPL, penjanaan dokumen peraturan, amaran tarikh akhir. • Sokongan teknikal: bantuan melalui pemesejan bersepadu, emel dan WhatsApp. • Kemas kini: penambahbaikan platform berterusan yang termasuk dalam langganan.

Langganan dibuat secara bulanan, dengan pembaharuan secara senyap. Pelanggan boleh membatalkan pada bila-bila masa dengan notis 30 hari sebelum tarikh pengebilan seterusnya. Akses ke platform diaktifkan oleh Penerbit. Pengebilan bermula dari pengaktifan langganan oleh Penerbit. Dalam kes tidak membayar, Pelanggan mendapat tempoh penyelarasan 45 hari: • Hari 0-7: percubaan kutipan automatik oleh penyedia pembayaran • Hari 7-15: pemberitahuan tidak membayar, akses dikekalkan • Hari 15-30: sekatan ciri tertentu (eksport, menambah jemaah) • Hari 30-45: akses baca sahaja • Selepas Hari 45: penggantungan akaun

A. Langganan SaaS (bulanan, tidak termasuk cukai) • Solo Guide: €29/bulan - 1 pengguna, pengurusan asas, 50 jemaah/tahun termasuk • Starter: €79/bulan - sehingga 5 pengguna, CRM lengkap, 150 jemaah/tahun termasuk • Pro: €199/bulan - pengguna tanpa had, modul vDPO, 500 jemaah/tahun termasuk • Premium: harga tersuai - pelbagai agensi, API, sokongan khusus, jemaah tanpa had B. Yuran pengurusan per jemaah yang berlepas Selain langganan, yuran pengurusan dikira berdasarkan harga pakej tidak termasuk cukai bagi setiap jemaah yang perjalanannya benar-benar bermula dalam bulan kalendar. Yuran ini dibilkan pada akhir bulan: • Solo Guide: 0% • Starter: 2% daripada harga pakej tidak termasuk cukai • Pro: 1.5% daripada harga pakej tidak termasuk cukai • Premium: mengikut kontrak C. Yuran rujukan (agensi tidak berlanggan) Agensi yang disenaraikan di pasaran MyUmrah.ai tanpa langganan CRM dikenakan komisen 10% daripada jumlah tidak termasuk cukai bagi setiap tempahan yang disahkan melalui platform. D. Derma kebajikan 2.5% daripada hasil Penerbit didermakan kepada persatuan atau masjid rakan kongsi. Derma ini ditanggung sepenuhnya oleh Penerbit dan tidak menjejaskan harga Pelanggan. E. Harga pelancaran Harga di atas adalah harga pelancaran, terpakai kepada Pelanggan yang melanggan sebelum 30 April 2026. Penerbit berhak menyemak semula harga ini selepas tempoh tersebut. Pelanggan yang mendapat manfaat harga pelancaran akan mengekalkan syarat tarif mereka selama minimum 12 bulan dari tarikh langganan (klausa grandfathering). F. Syarat pembayaran Harga dipaparkan dalam Euro (EUR) tidak termasuk cukai. Pelanggan yang bertapak di Kesatuan Eropah tertakluk kepada mekanisme caj balik VAT mengikut Perkara 283-2 Kod Cukai Am Perancis dan Perkara 196 Arahan 2006/112/EC. Pelanggan dikehendaki memberikan nombor VAT intra-Komuniti mereka. Pembayaran dibuat melalui kad kredit via Stripe, penyedia pembayaran bertauliah PCI DSS Tahap 1. Data kad kredit tidak pernah melalui pelayan MyUmrah.ai. G. Penalti kelewatan pembayaran Menurut Perkara L441-10 dan D441-5 Kod Perdagangan Perancis, sebarang kelewatan pembayaran secara automatik mengakibatkan: • Penalti kelewatan dikira pada tiga kali kadar faedah sah semasa • Pampasan tetap untuk kos kutipan sebanyak 40 Euro Tiada diskaun untuk pembayaran awal. Harga boleh diubah dengan notis 60 hari.

Penerbit berjanji untuk: • Memastikan ketersediaan platform (SLA 99.5%). • Melindungi data mengikut piawaian NIST dan CIS. • Memberitahu Pelanggan tentang sebarang pelanggaran data dalam tempoh 72 jam. Pelanggan berjanji untuk: • Memberikan maklumat yang tepat semasa pendaftaran. • Tidak berkongsi kelayakan akses. • Mematuhi undang-undang yang terpakai dalam menjalankan aktiviti mereka.

Penerbit tidak bertanggungjawab atas kerosakan tidak langsung, kehilangan data akibat penyalahgunaan oleh Pelanggan, atau gangguan perkhidmatan berkaitan pihak ketiga (penyedia pengehosan, penyedia pembayaran). Jumlah liabiliti Penerbit adalah terhad kepada jumlah yang dibayar oleh Pelanggan dalam tempoh 12 bulan sebelumnya.

Pemprosesan data peribadi ditadbir oleh Dasar Privasi kami. Penerbit bertindak sebagai pemproses data (dalam pengertian GDPR) untuk data jemaah dan sebagai pengawal data untuk data Klien. Selaras dengan Perkara 28 GDPR dan keperluan PDPL, Perjanjian Pemprosesan Data (DPA) boleh didapati atas permintaan. Pemprosesan kecerdasan buatan - Platform ini menggunakan model AI (Anthropic Claude) untuk menganalisis kualiti dokumen jemaah (pasport, foto pengenalan, visa, sijil vaksinasi, resit pembayaran). Pemprosesan ini terhad kepada pengesahan kebolehbacaan, pematuhan dan kualiti. AI tidak membuat keputusan automatik di bawah Perkara 22 GDPR: setiap dokumen melalui pengesahan manusia. Anthropic tidak menyimpan sebarang data yang dihantar (dasar pengekalan data sifar).

Mana-mana pihak boleh menamatkan kontrak sekiranya berlaku pelanggaran serius oleh pihak yang satu lagi, yang tidak diperbaiki dalam tempoh 15 hari selepas notis bertulis rasmi. Selepas penamatan, Pelanggan mengekalkan akses baca sahaja selama 30 hari untuk mengeksport data mereka.

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Emirat Arab Bersatu, tanpa menjejaskan peruntukan perlindungan pengguna wajib di negara kediaman Pelanggan. Bagi Pelanggan yang bermastautin di Kesatuan Eropah, peruntukan GDPR terpakai sepenuhnya. Bagi Pelanggan yang bermastautin di Arab Saudi, peruntukan PDPL terpakai. Sebarang pertikaian hendaklah dikemukakan kepada bidang kuasa yang berwibawa di Dubai (DIFC Courts), melainkan dikehendaki sebaliknya oleh peruntukan wajib.