Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden regelen de contractuele relatie tussen Djambar AI FZCO, een onderneming geregistreerd in Dubai Silicon Oasis (hierna "de Uitgever"), en elk reisbureau of elke Hajj/Umrah-professional die zich abonneert op het MyUmrah.ai-platform (hierna "de Klant"). MyUmrah.ai is een SaaS-platform (Software as a Service) voor het beheer van Umrah- en Hajj-pakketten, inclusief pelgrimsbeheer, naleving van regelgeving en tools voor kunstmatige intelligentie.

De Uitgever levert de volgende diensten: • MyUmrah.ai-platform: pakketbeheer, pelgrims-CRM, berichtenservice, analyses. • vDPO-module (optioneel): ondersteuning bij AVG- en PDPL-naleving, generatie van regelgevende documenten, deadlinewaarschuwingen. • Technische ondersteuning: assistentie via geïntegreerde berichtenservice, e-mail en WhatsApp. • Updates: continue platformverbeteringen inbegrepen bij het abonnement.

Het abonnement wordt maandelijks afgesloten, met stilzwijgende verlenging. De Klant kan op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen voor de volgende factuurdatum. De toegang tot het platform wordt geactiveerd door de Uitgever. De facturering begint bij activering van het abonnement door de Uitgever. Bij wanbetaling heeft de Klant een regularisatieperiode van 45 dagen: • Dag 0 tot Dag 7: automatische incassopogingen door de betalingsprovider • Dag 7 tot Dag 15: melding van wanbetaling, toegang behouden • Dag 15 tot Dag 30: beperking van bepaalde functies (export, pelgrims toevoegen) • Dag 30 tot Dag 45: alleen-lezen toegang • Na Dag 45: accountopschorting

A. SaaS-abonnement (maandelijks, excl. btw) • Solo Guide: €29/maand - 1 gebruiker, basisbeheer, 50 pelgrims/jaar inbegrepen • Starter: €79/maand - tot 5 gebruikers, volledig CRM, 150 pelgrims/jaar inbegrepen • Pro: €199/maand - onbeperkte gebruikers, vDPO-module, 500 pelgrims/jaar inbegrepen • Premium: prijzen op aanvraag - multi-agentschap, API, toegewijd support, onbeperkte pelgrims B. Beheerkosten per vertrokken pelgrim Naast het abonnement worden beheerkosten berekend op de netto pakketprijs van elke pelgrim wiens reis daadwerkelijk is begonnen in de kalendermaand. Deze kosten worden aan het einde van de maand gefactureerd: • Solo Guide: 0 % • Starter: 2 % van de netto pakketprijs • Pro: 1,5 % van de netto pakketprijs • Premium: volgens contract C. Verwijzingskosten (niet-geabonneerde agentschappen) Agentschappen die op de MyUmrah.ai-marktplaats zijn genoteerd zonder CRM-abonnement zijn onderworpen aan een commissie van 10 % van het nettobedrag van elke via het platform gevalideerde boeking. D. Liefdadigheidsdonatie 2,5 % van de omzet van de Uitgever wordt gedoneerd aan een partnerorganisatie of moskee. Deze donatie komt uitsluitend voor rekening van de Uitgever en heeft geen invloed op de prijzen van de Klant. E. Introductieprijzen Bovenstaande prijzen zijn introductieprijzen, van toepassing op Klanten die zich voor 30 april 2026 abonneren. De Uitgever behoudt zich het recht voor deze prijzen na afloop van deze periode te herzien. Klanten die profiteren van de introductieprijzen behouden hun prijsvoorwaarden gedurende minimaal 12 maanden vanaf hun abonnementsdatum (grandfathering-clausule). F. Betalingsvoorwaarden Prijzen worden weergegeven in euro (EUR) exclusief belasting. In de Europese Unie gevestigde Klanten vallen onder de btw-verleggingsregeling conform artikel 283-2 van het Franse Belastingwetboek en artikel 196 van Richtlijn 2006/112/EG. De Klant is verplicht zijn intracommunautair btw-nummer te verstrekken. Betaling geschiedt per creditcard via Stripe, een PCI DSS Level 1 gecertificeerde betalingsprovider. Creditcardgegevens passeren nooit de servers van MyUmrah.ai. G. Vertragingsrente Overeenkomstig de artikelen L441-10 en D441-5 van het Franse Wetboek van Koophandel brengt elke betalingsachterstand automatisch met zich mee: • Vertragingsrente berekend tegen driemaal de wettelijke rentevoet • Een vaste vergoeding voor incassokosten van 40 euro Geen korting voor vervroegde betaling. Prijzen kunnen worden gewijzigd met een opzegtermijn van 60 dagen.

De Uitgever verbindt zich ertoe: • De beschikbaarheid van het platform te waarborgen (SLA 99,5%). • Gegevens te beveiligen conform NIST- en CIS-normen. • De Klant binnen 72 uur op de hoogte te stellen van elk datalek. De Klant verbindt zich ertoe: • Juiste informatie te verstrekken bij registratie. • Toegangsgegevens niet te delen. • De toepasselijke wetgeving na te leven bij de uitoefening van zijn activiteit.

De Uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, gegevensverlies als gevolg van oneigenlijk gebruik door de Klant, of dienstonderbrekingen veroorzaakt door derden (hostingproviders, betalingsproviders). De totale aansprakelijkheid van de Uitgever is beperkt tot de bedragen die de Klant in de voorgaande 12 maanden heeft betaald.

De verwerking van persoonsgegevens wordt beheerst door ons Privacybeleid. De Uitgever treedt op als verwerker (in de zin van de AVG) voor pelgrimsgegevens en als verwerkingsverantwoordelijke voor klantgegevens. In overeenstemming met artikel 28 van de AVG en de PDPL-vereisten is een Verwerkersovereenkomst (DPA) op verzoek beschikbaar. Verwerking door kunstmatige intelligentie - Het platform maakt gebruik van een AI-model (Anthropic Claude) om de kwaliteit van pelgrimsdocumenten te analyseren (paspoort, identiteitsfoto, visum, vaccinatiebewijs, betalingsbewijs). Deze verwerking beperkt zich tot het controleren van leesbaarheid, conformiteit en kwaliteit. De AI neemt geen geautomatiseerde beslissingen in de zin van artikel 22 van de AVG: elk document wordt door een mens gevalideerd. Anthropic bewaart geen verzonden gegevens (nul-dataretentiebeleid).

Elke partij kan het contract beëindigen in geval van een ernstige tekortkoming door de andere partij, die niet is verholpen binnen 15 dagen na een formele ingebrekestelling. Bij beëindiging behoudt de Klant gedurende 30 dagen alleen-lezen toegang om zijn gegevens te exporteren.

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van de Verenigde Arabische Emiraten, onverminderd dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het land van verblijf van de Klant. Voor Klanten die in de Europese Unie verblijven, zijn de AVG-bepalingen volledig van toepassing. Voor Klanten die in Saudi-Arabië verblijven, zijn de PDPL-bepalingen van toepassing. Elk geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Dubai (DIFC Courts), tenzij dwingende bepalingen anders vereisen.