Hizmet Koşulları

Bu Hizmet Koşulları, Dubai Silicon Oasis'te kayıtlı bir şirket olan Djambar AI FZCO (bundan böyle "Yayıncı" olarak anılacaktır) ile MyUmrah.ai platformuna abone olan herhangi bir seyahat acentesi veya Hac/Umre profesyoneli (bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır) arasındaki sözleşme ilişkisini düzenler. MyUmrah.ai, Umre ve Hac paketlerinin yönetimi için bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) platformudur; hacı yönetimi, mevzuat uyumluluğu ve yapay zeka araçları içerir.

Yayıncı aşağıdaki hizmetleri sunar: • MyUmrah.ai Platformu: paket yönetimi, hacı CRM'i, mesajlaşma, analizler. • vDPO Modülü (isteğe bağlı): GDPR ve PDPL uyumluluk desteği, düzenleyici belge oluşturma, süre uyarıları. • Teknik destek: entegre mesajlaşma, e-posta ve WhatsApp ile yardım. • Güncellemeler: aboneliğe dahil sürekli platform iyileştirmeleri.

Abonelik aylık olarak yapılır ve zımnen yenilenir. Müşteri, bir sonraki fatura tarihinden 30 gün önce bildirimde bulunarak istediği zaman iptal edebilir. Platforma erişim Yayıncı tarafından etkinleştirilir. Faturalandırma, aboneliğin Yayıncı tarafından etkinleştirilmesinden itibaren başlar. Ödeme yapılmaması durumunda Müşteri 45 günlük bir düzenleme süresinden yararlanır: • Gün 0-7: ödeme sağlayıcısı tarafından otomatik tahsilat girişimleri • Gün 7-15: ödeme yapılmadığına dair bildirim, erişim sürdürülür • Gün 15-30: belirli işlevlerin kısıtlanması (dışa aktarma, hacı ekleme) • Gün 30-45: salt okunur erişim • 45. Günden sonra: hesap askıya alınır

A. SaaS Aboneliği (aylık, KDV hariç) • Solo Guide: 29 €/ay - 1 kullanıcı, temel yönetim, yılda 50 hacı dahil • Starter: 79 €/ay - 5 kullanıcıya kadar, tam CRM, yılda 150 hacı dahil • Pro: 199 €/ay - sınırsız kullanıcı, vDPO modülü, yılda 500 hacı dahil • Premium: özel fiyatlandırma - çoklu ajans, API, özel destek, sınırsız hacı B. Ayrılan hacı başına yönetim ücreti Aboneliğe ek olarak, takvim ayı içinde gerçekten yola çıkmış her hacının paketinin KDV hariç fiyatı üzerinden yönetim ücretleri hesaplanır. Bu ücretler ay sonunda faturalanır: • Solo Guide: %0 • Starter: Paket KDV hariç fiyatının %2'si • Pro: Paket KDV hariç fiyatının %1,5'i • Premium: sözleşmeye göre C. Yönlendirme ücretleri (abone olmayan ajanslar) CRM aboneliği olmadan MyUmrah.ai pazaryerinde listelenen ajanslar, platform üzerinden onaylanan her rezervasyonun KDV hariç tutarının %10'u oranında komisyona tabidir. D. Hayır bağışı Yayıncının gelirlerinin %2,5'i bir ortak derneğe veya camiye bağışlanır. Bu bağış münhasıran Yayıncıya aittir ve Müşterinin fiyatlarını etkilemez. E. Lansman fiyatları Yukarıdaki fiyatlar, 30 Nisan 2026'dan önce abone olan Müşteriler için geçerli lansman fiyatlarıdır. Yayıncı bu sürenin sonunda bu fiyatları revize etme hakkını saklı tutar. Lansman fiyatlarından yararlanan Müşteriler, abonelik tarihlerinden itibaren en az 12 ay boyunca fiyat koşullarını koruyacaktır (grandfather kuralı). F. Ödeme koşulları Fiyatlar vergiler hariç Euro (EUR) cinsinden gösterilir. Avrupa Birliği'nde yerleşik Müşteriler, Fransız Genel Vergi Kanunu'nun 283-2. maddesi ve 2006/112/AT Direktifi'nin 196. maddesi uyarınca KDV tersine borçlanma rejimine tabidir. Müşteri, topluluk içi KDV numarasını bildirmekle yükümlüdür. Ödeme, PCI DSS Seviye 1 sertifikalı bir ödeme sağlayıcısı olan Stripe aracılığıyla kredi kartıyla yapılır. Kredi kartı verileri hiçbir zaman MyUmrah.ai sunucularından geçmez. G. Gecikme cezaları Fransız Ticaret Kanunu'nun L441-10 ve D441-5 maddeleri uyarınca, herhangi bir ödeme gecikmesi otomatik olarak şunları gerektirir: • Yürürlükteki yasal faiz oranının üç katı üzerinden hesaplanan gecikme cezaları • 40 Euro tutarında sabit tahsilat tazminatı Erken ödeme için indirim yapılmaz. Fiyatlar 60 gün önceden bildirimle değiştirilebilir.

Yayıncı şunları taahhüt eder: • Platform kullanılabilirliğini sağlamak (SLA %99,5). • Verileri NIST ve CIS standartlarına uygun şekilde güvence altına almak. • Herhangi bir veri ihlalini 72 saat içinde Müşteriye bildirmek. Müşteri şunları taahhüt eder: • Kayıt sırasında doğru bilgi vermek. • Erişim bilgilerini paylaşmamak. • Faaliyetlerini yürütürken yürürlükteki yasalara uymak.

Yayıncı, dolaylı zararlardan, Müşterinin hatalı kullanımından kaynaklanan veri kaybından veya üçüncü taraflarla (barındırma sağlayıcıları, ödeme sağlayıcıları) ilgili hizmet kesintilerinden sorumlu tutulamaz. Yayıncının toplam sorumluluğu, Müşterinin önceki 12 ay içinde ödediği tutarlarla sınırlıdır.

Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikamız tarafından yönetilir. Yayıncı, hacı verileri için veri işleyici (GDPR anlamında) ve Müşteri verileri için veri sorumlusu olarak hareket eder. GDPR'nin 28. Maddesi ve PDPL gereksinimleri uyarınca, bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) talep üzerine mevcuttur. Yapay zeka işleme - Platform, hacıların belgelerinin kalitesini analiz etmek için bir AI modeli (Anthropic Claude) kullanmaktadır (pasaport, kimlik fotoğrafı, vize, aşı sertifikası, ödeme makbuzu). Bu işleme, okunabilirlik, uyumluluk ve kalite doğrulamasıyla sınırlıdır. AI, GDPR'nin 22. Maddesi kapsamında otomatik karar almaz: her belge insan doğrulamasından geçer. Anthropic iletilen hiçbir veriyi saklamaz (sıfır veri saklama politikası).

Taraflardan herhangi biri, diğer tarafın resmi yazılı ihtarı takip eden 15 gün içinde giderilmeyen ciddi bir ihlali durumunda sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde Müşteri, verilerini dışa aktarmak için 30 gün boyunca salt okunur erişim hakkını korur.

Bu Koşullar, Müşterinin ikamet ettiği ülkenin zorunlu tüketici koruma hükümlerine halel getirmeksizin, Birleşik Arap Emirlikleri hukukuna tabidir. Avrupa Birliği'nde ikamet eden Müşteriler için GDPR hükümleri tam olarak uygulanır. Suudi Arabistan'da ikamet eden Müşteriler için PDPL hükümleri uygulanır. Herhangi bir uyuşmazlık, zorunlu hükümler aksini gerektirmedikçe, Dubai'deki yetkili mahkemeye (DIFC Courts) sunulacaktır.