خدمات کی شرائط

یہ خدمات کی شرائط Djambar AI FZCO، جو Dubai Silicon Oasis میں رجسٹرڈ کمپنی ہے (اس کے بعد "ناشر")، اور MyUmrah.ai پلیٹ فارم پر سبسکرائب کرنے والی کسی بھی ٹریول ایجنسی یا حج/عمرہ کے پیشہ ور (اس کے بعد "کلائنٹ") کے درمیان معاہداتی تعلقات کو بیان کرتی ہیں۔ MyUmrah.ai عمرہ اور حج کے پیکجز کے انتظام کے لیے ایک SaaS (Software as a Service) پلیٹ فارم ہے، جس میں زائرین کا انتظام، ریگولیٹری تعمیل، اور مصنوعی ذہانت کے آلات شامل ہیں۔

ناشر درج ذیل خدمات فراہم کرتا ہے: • MyUmrah.ai پلیٹ فارم: پیکج کا انتظام، زائرین CRM، پیغام رسانی، تجزیات۔ • vDPO ماڈیول (اختیاری): GDPR اور PDPL تعمیل میں مدد، ریگولیٹری دستاویزات کی تیاری، ڈیڈ لائن الرٹس۔ • تکنیکی معاونت: مربوط پیغام رسانی، ای میل اور واٹس ایپ کے ذریعے مدد۔ • اپ ڈیٹس: سبسکرپشن میں شامل پلیٹ فارم کی مسلسل بہتری۔

سبسکرپشن ماہانہ بنیاد پر لی جاتی ہے، خاموش تجدید کے ساتھ۔ کلائنٹ اگلی بلنگ تاریخ سے 30 دن پہلے نوٹس دے کر کسی بھی وقت منسوخ کر سکتا ہے۔ پلیٹ فارم تک رسائی ناشر کی طرف سے فعال کی جاتی ہے۔ سبسکرپشن کی ناشر کی طرف سے فعالیت سے بلنگ شروع ہوتی ہے۔ ادائیگی نہ ہونے کی صورت میں، کلائنٹ کو 45 دن کی باقاعدگی مدت ملتی ہے: • دن 0-7: ادائیگی فراہم کنندہ کی طرف سے خودکار کٹوتی کی کوششیں • دن 7-15: عدم ادائیگی کا نوٹس، رسائی برقرار • دن 15-30: کچھ خصوصیات پر پابندی (برآمد، حاجی شامل کرنا) • دن 30-45: صرف پڑھنے کی رسائی • دن 45 کے بعد: اکاؤنٹ معطل

A. SaaS سبسکرپشن (ماہانہ، ٹیکس کے بغیر) • Solo Guide: €29/ماہ - 1 صارف، بنیادی انتظام، سالانہ 50 حاجی شامل • Starter: €79/ماہ - 5 صارفین تک، مکمل CRM، سالانہ 150 حاجی شامل • Pro: €199/ماہ - لامحدود صارفین، vDPO ماڈیول، سالانہ 500 حاجی شامل • Premium: حسب ضرورت قیمت - ملٹی ایجنسی، API، مخصوص سپورٹ، لامحدود حاجی B. روانہ ہونے والے حاجی فی انتظامی فیس سبسکرپشن کے علاوہ، کیلنڈر مہینے میں واقعی سفر شروع کرنے والے ہر حاجی کے پیکیج کی ٹیکس کے بغیر قیمت پر انتظامی فیس کا حساب لگایا جاتا ہے۔ یہ فیس ماہ کے آخر میں بل کی جاتی ہے: • Solo Guide: 0% • Starter: پیکیج ٹیکس کے بغیر قیمت کا 2% • Pro: پیکیج ٹیکس کے بغیر قیمت کا 1.5% • Premium: معاہدے کے مطابق C. ریفرل فیس (غیر سبسکرائب ایجنسیاں) CRM سبسکرپشن کے بغیر MyUmrah.ai مارکیٹ پلیس پر درج ایجنسیوں پر پلیٹ فارم کے ذریعے تصدیق شدہ ہر بکنگ کی ٹیکس کے بغیر رقم کا 10% کمیشن لاگو ہوتا ہے۔ D. خیراتی عطیہ ناشر کی آمدنی کا 2.5% ایک شراکت دار تنظیم یا مسجد کو عطیہ دیا جاتا ہے۔ یہ عطیہ مکمل طور پر ناشر کے ذمے ہے اور کلائنٹ کی قیمتوں پر اثرانداز نہیں ہوتا۔ E. لانچ قیمتیں مندرجہ بالا قیمتیں لانچ قیمتیں ہیں، 30 اپریل 2026 سے پہلے سبسکرائب کرنے والے کلائنٹس پر لاگو۔ ناشر اس مدت کے بعد ان قیمتوں میں ترمیم کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ لانچ قیمتوں سے مستفید ہونے والے کلائنٹس اپنی سبسکرپشن کی تاریخ سے کم از کم 12 ماہ تک اپنی قیمت شرائط برقرار رکھیں گے۔ F. ادائیگی کی شرائط قیمتیں ٹیکس کے بغیر یورو (EUR) میں دکھائی جاتی ہیں۔ یورپی یونین میں قائم کلائنٹس فرانسیسی عام ٹیکس قانون کی دفعہ 283-2 اور ہدایت 2006/112/EC کی دفعہ 196 کے مطابق VAT ریورس چارج میکانزم کے تابع ہیں۔ کلائنٹ کو اپنا انٹرا کمیونٹی VAT نمبر فراہم کرنا ضروری ہے۔ PCI DSS لیول 1 تصدیق شدہ ادائیگی فراہم کنندہ Stripe کے ذریعے کریڈٹ کارڈ سے ادائیگی کی جاتی ہے۔ کریڈٹ کارڈ ڈیٹا کبھی بھی MyUmrah.ai کے سرورز سے نہیں گزرتا۔ G. تاخیر جرمانے فرانسیسی تجارتی قانون کی دفعات L441-10 اور D441-5 کے مطابق، کسی بھی ادائیگی میں تاخیر خود بخود مندرجہ ذیل کا سبب بنتی ہے: • موجودہ قانونی سود کی شرح کے تین گنا پر حساب لگایا گیا تاخیر جرمانہ • 40 یورو کی مقررہ وصولی تاوان قبل از وقت ادائیگی کے لیے کوئی رعایت نہیں۔ 60 دن کے نوٹس کے ساتھ قیمتیں تبدیل کی جا سکتی ہیں۔

ناشر عہد کرتا ہے: • پلیٹ فارم کی دستیابی کو یقینی بنانا (SLA 99.5%)۔ • NIST اور CIS معیارات کے مطابق ڈیٹا کی حفاظت کرنا۔ • 72 گھنٹوں کے اندر کسی بھی ڈیٹا کی خلاف ورزی کی اطلاع کلائنٹ کو دینا۔ کلائنٹ عہد کرتا ہے: • رجسٹریشن کے دوران درست معلومات فراہم کرنا۔ • رسائی کی اسناد شیئر نہ کرنا۔ • اپنی سرگرمی کی انجام دہی میں قابل اطلاق قوانین کی تعمیل کرنا۔

ناشر بالواسطہ نقصانات، کلائنٹ کی غلط استعمال سے ہونے والے ڈیٹا کے نقصان، یا فریق ثالث (ہوسٹس، ادائیگی فراہم کنندگان) سے متعلق خدمت میں رکاوٹ کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا۔ ناشر کی کل ذمہ داری گزشتہ 12 ماہ میں کلائنٹ کی طرف سے ادا کی گئی رقوم تک محدود ہے۔

ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ ہماری رازداری کی پالیسی کے تحت ہوتی ہے۔ ناشر زائرین کے ڈیٹا کے لیے ڈیٹا پروسیسر (GDPR کے معنی میں) اور کلائنٹ ڈیٹا کے لیے ڈیٹا کنٹرولر کے طور پر کام کرتا ہے۔ GDPR کے آرٹیکل 28 اور PDPL کی ضروریات کے مطابق، ایک ڈیٹا پروسیسنگ معاہدہ (DPA) درخواست پر دستیاب ہے۔ مصنوعی ذہانت کی پروسیسنگ - پلیٹ فارم زائرین کے دستاویزات کے معیار کا تجزیہ کرنے کے لیے ایک AI ماڈل (Anthropic Claude) استعمال کرتا ہے (پاسپورٹ، شناختی تصویر، ویزا، ویکسینیشن سرٹیفکیٹ، ادائیگی کی رسید)۔ یہ پروسیسنگ پڑھنے کی صلاحیت، تعمیل اور معیار کی تصدیق تک محدود ہے۔ AI GDPR کے آرٹیکل 22 کے تحت کوئی خودکار فیصلے نہیں کرتا: ہر دستاویز انسانی تصدیق سے گزرتی ہے۔ Anthropic کوئی بھی منتقل شدہ ڈیٹا نہیں رکھتا (صفر ڈیٹا برقراری کی پالیسی)۔

کوئی بھی فریق دوسرے فریق کی سنگین خلاف ورزی کی صورت میں معاہدہ ختم کر سکتا ہے، بشرطیکہ باقاعدہ تحریری نوٹس کے بعد 15 دنوں کے اندر اصلاح نہ کی گئی ہو۔ خاتمے پر، کلائنٹ اپنا ڈیٹا برآمد کرنے کے لیے 30 دنوں تک صرف پڑھنے کی رسائی برقرار رکھتا ہے۔

یہ شرائط متحدہ عرب امارات کے قوانین کے تحت ہیں، کلائنٹ کے رہائشی ملک کے لازمی صارف تحفظ کے احکامات کو نقصان پہنچائے بغیر۔ یورپی یونین میں مقیم کلائنٹس کے لیے GDPR کی دفعات مکمل طور پر لاگو ہوتی ہیں۔ سعودی عرب میں مقیم کلائنٹس کے لیے PDPL کی دفعات لاگو ہوتی ہیں۔ کوئی بھی تنازعہ دبئی کے مختص عدالتی دائرہ اختیار (DIFC Courts) میں پیش کیا جائے گا، سوائے اس کے کہ لازمی دفعات بصورت دیگر تقاضا کریں۔