服务条款

本服务条款规范Djambar AI FZCO（一家注册于Dubai Silicon Oasis的公司，以下简称"发布商"）与订阅MyUmrah.ai平台的任何旅行社或朝觐/副朝专业机构（以下简称"客户"）之间的合同关系。 MyUmrah.ai是一个用于管理副朝和朝觐套餐的SaaS（软件即服务）平台，包括朝觐者管理、法规合规和人工智能工具。

发布商提供以下服务： • MyUmrah.ai平台：套餐管理、朝觐者CRM、即时通讯、数据分析。 • vDPO模块（可选）：GDPR和PDPL合规协助、法规文档生成、截止日期提醒。 • 技术支持：通过集成消息、电子邮件和WhatsApp提供的帮助。 • 更新：订阅中包含的持续平台改进。

订阅按月签订，默示续订。客户可随时取消，需在下一个计费日前30天通知。 平台访问权限由出版商激活。计费从出版商激活订阅之日起开始。 如未付款，客户享有45天的整改期： • 第0天至第7天：支付提供商自动扣款尝试 • 第7天至第15天：未付款通知，访问权限保持 • 第15天至第30天：限制部分功能（导出、添加朝觐者） • 第30天至第45天：只读访问 • 第45天之后：账户暂停

A. SaaS订阅（月付，不含税） • Solo Guide：€29/月 - 1位用户，基本管理，含50名朝觐者/年 • Starter：€79/月 - 最多5位用户，完整CRM，含150名朝觐者/年 • Pro：€199/月 - 无限用户，vDPO模块，含500名朝觐者/年 • Premium：定制定价 - 多机构，API，专属支持，无限朝觐者 B. 每位出发朝觐者的管理费 除订阅费外，管理费根据在日历月内实际开始旅程的每位朝觐者的套餐不含税价格计算。这些费用在月底开票： • Solo Guide：0% • Starter：套餐不含税价格的2% • Pro：套餐不含税价格的1.5% • Premium：按合同约定 C. 推荐费（未订阅机构） 在MyUmrah.ai市场上列出但未订阅CRM的机构，需对通过平台验证的每笔预订的不含税金额支付10%的佣金。 D. 慈善捐赠 出版商收入的2.5%捐赠给合作协会或清真寺。此捐赠完全由出版商承担，不影响客户定价。 E. 推出价格 以上价格为推出价格，适用于2026年4月30日之前订阅的客户。出版商保留在此期间结束后修改价格的权利。享受推出价格的客户将从其订阅日期起至少12个月内保持其定价条件（祖父条款）。 F. 付款条件 价格以欧元（EUR）不含税显示。在欧盟境内的客户适用增值税反向征收机制，依据法国税法第283-2条和指令2006/112/EC第196条。客户需提供其欧盟内部增值税号。 通过PCI DSS一级认证的支付提供商Stripe以信用卡方式付款。信用卡数据永远不会通过MyUmrah.ai的服务器。 G. 延迟付款罚金 根据法国商法L441-10条和D441-5条，任何付款延迟自动产生： • 按现行法定利率三倍计算的延迟罚金 • 40欧元的固定催收补偿 不提供提前付款折扣。 价格可在60天通知后修改。

发布商承诺： • 确保平台可用性（SLA 99.5%）。 • 按照NIST和CIS标准保护数据安全。 • 在72小时内通知客户任何数据泄露事件。 客户承诺： • 在注册时提供准确信息。 • 不共享访问凭证。 • 在经营活动中遵守适用法律。

发布商不对间接损害、因客户误用导致的数据丢失或与第三方（主机提供商、支付提供商）相关的服务中断承担责任。 发布商的总责任限于客户在过去12个月内支付的金额。

个人数据的处理受我们的隐私政策约束。发布商作为朝觐者数据的数据处理者（GDPR意义上的）和客户数据的数据控制者。 根据GDPR第28条和PDPL要求，数据处理协议（DPA）可应要求提供。 人工智能处理 - 平台使用AI模型（Anthropic Claude）分析朝觐者文件的质量（护照、身份照片、签证、疫苗接种证书、付款收据）。此处理仅限于验证可读性、合规性和质量。AI不会根据GDPR第22条做出自动化决策：每份文件都经过人工验证。Anthropic不保留任何传输的数据（零数据保留政策）。

任何一方在对方严重违约且在正式书面通知后15日内未纠正的情况下，均可终止合同。 合同终止后，客户保留30天的只读访问权限以导出其数据。

本条款受阿拉伯联合酋长国法律管辖，但不影响客户居住国的强制性消费者保护规定。 对于居住在欧盟的客户，GDPR规定全面适用。 对于居住在沙特阿拉伯的客户，PDPL规定适用。 任何争议应提交至迪拜管辖法院（DIFC Courts），除非强制性规定另有要求。